Servizio Valorizzazione risorse umane, comunicazione e relazioni esterne

Il Servizio valorizzazione risorse umane, comunicazione, relazioni esterne è in staff alla Direzione Generale.
E' costituito dall’integrazione di due aree:
- Area valorizzazione risorse umane
- Area comunicazione e relazioni esterne


L’area valorizzazione risorse umane
Le risorse umane per l'Azienda sono l’elemento fondamentale per la garanzia di riuscita della missione di “servizio alla persona” per migliorare il benessere organizzativo attraverso opportune azioni volte anche alla valorizzazione delle risorse, per individuare le criticità nel contesto organizzativo, per avviare un processo di ripensamento del lavoro con il coinvolgimento di tutte le professionalità che operano nell’azienda.
Nell’ottica in cui la risorsa umana è vista come fattore critico di successo per il miglioramento della qualità dei servizi, la formazione assume un ruolo strategico nel processo di sviluppo organizzativo: promuove l’innovazione e la diffusione delle conoscenze, il cambiamento delle persone e dell’organizzazione, l’umanizzazione del servizio e quindi lo sviluppo complessivo della comunità.
La formazione come funzione strategica si pone l’obiettivo di sviluppare:
1.L’organizzazione sanitaria nel suo complesso in termini di efficienza delle prestazioni e qualità dei servizi e di risultati raggiunti nel miglioramento della salute dei cittadini;
2. Le conoscenze professionali e gestionali necessarie al rinnovamento continuo in sintonia con le scelte strategiche della politica sanitaria nazionale regionale e aziendale;
3.Le competenze individuali intese come acquisizione di conoscenze, capacità e comportamenti;
4.La capacità di progettazione sui temi della sanità, congiuntamente alle altre risorse del territorio.

La struttura assolve specifiche funzioni tecniche, organizzative e amministrative:
- promuove lo sviluppo delle professionalità attivando reali e innovativi processi di apprendimento nella tutela del diritto alle pari opportunità di sviluppo delle risorse.
- gestisce tutte le attività di formazione, aziendali e extra aziendali;
- pianifica la formazione attraverso complessi percorsi di analisi dei fabbisogni;
- contribuisce alla realizzazione degli obiettivi aziendali attraverso un piano formativo mirato e finalizzato all’acquisizione di strumenti scientifici e culturali;
- monitora e valuta gli obiettivi promuovendo metodi e strumenti di valutazione dell’apprendimento di impatto e di gradimento.
- monitora e garantisce la competenza dei formatori e dei docenti;
- gestisce il budget della formazione e il sistema documentale della funzione e di tutti gli eventi formativi (provider della formazione);
- gestisce il processo di accreditamento Ecm per l’assegnazione, la verifica della copertura e la registrazione secondo i criteri previsti dall’accordo Stato-Regioni del 1 agosto del 2007.


Area comunicazione e relazioni esterne
La comunicazione è ormai riconosciuta come elemento indispensabile nei processi di riforma e cambiamento delle amministrazioni pubbliche. È diventata la via per migliorare il rapporto con la cittadinanza, lo strumento di trasparenza e diritto all'informazione, di partecipazione democratica, di efficacia organizzativa.
Da un modello basato sulla rigida unidirezionalità dell'informazione, si è passati ad un processo di comunicazione bi direzionale, dove l'arte del saper ascoltare la voce del cittadino è diventato uno dei principali strumenti per una comunicazione efficace.
La ASL 6 Sanluri attraverso l'area comunicazione e relazioni esterne ha progressivamente modificato e sviluppato un modello di comunicazione interna, basato sulle parole chiave del nuovo rapporto della Pubblica amministrazione con il cittadino: partecipazione, accesso, informazione, trasparenza, tutela.
Il servizio garantisce la gestione delle relazioni esterne dell'Azienda; promuove l'immagine del servizio sanitario pubblico, valorizzando le qualità professionali, tecniche e umane, favorendo un rapporto di massima trasparenza con l'opinione pubblica ed in particolare con gli organi di informazione (locali, regionali, nazionali).
L’area comunicazione e relazioni esterne:
- supporta la Direzione Aziendale per la messa a punto delle strategie e delle politiche di comunicazione e per realizzare un efficace sistema di relazioni con i cittadini, le istituzioni ed i “media”.
- si occupa della comunicazione interna ed esterna dell’Azienda e delle relazioni con il pubblico ai sensi della L. n. 150/2000;
- promuove e coordina la cultura della comunicazione in azienda verso gli operatori, lavora per diffondere la conoscenza e l’apprezzamento dell’immagine aziendale (identità, valori, attività) verso la cittadinanza, singola ed associata, verso gli enti di riferimento, per aumentare la competenza del cittadino e favorire scelte consapevoli, per migliorare la conoscenza dei servizi in modo da facilitarne l’accesso;
- contribuisce a costruire la percezione della qualità del servizio e costituisce un canale permanente di ascolto e verifica del livello di soddisfazione del cliente/utente, tale da consentire all'organizzazione di adeguare di volta in volta il servizio offerto;
- garantisce la gestione dei rapporti con i media, organizzando le informazioni per i media ed interpretando anche i “segnali” che provengono dagli stessi.
_ gestisce l'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Attività specifiche
• Cura l’organizzazione di conferenze, convegni, eventi e inaugurazioni dell’ Azienda;
• Predispone la redazione di comunicati stampa e lettere ai giornali;
• Gestisce le Pubbliche relazioni con media locali e nazionali, agenzie di stampa e con uffici stampa della PA;
• Collabora con la Segreteria della Direzione generale nelle relazioni istituzionali, nei diversi livelli;
• Svolge funzioni di gestione completa e aggiornamento del sito Internet aziendale sia dal punto di vista informatico che contenutistico.
• Coordina la rete aziendale di referenti web per il caricamento sul sito delle informazioni;
• Provvede alla pianificazione e realizzazione di campagne di comunicazione regionale integrata;
• Partecipa e collabora con il gruppo regionale della comunicazione per l’Assessorato alle Politiche per la Salute della Regione;
• Supporta i servizi aziendali, collaborando anche alla progettazione e realizzazione dei materiali informativi ed alla realizzazione di materiale fotografico;
• Contribuisce allo studio grafico ed alla predisposizione di materiale informativo necessario in occasione di particolari eventi che coinvolgano la Asl;
• Garantisce, attraverso l’U.R.P. informazione, accoglienza e orientamento del cittadino, assicurando il diritto all’informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare ed agevolare l’accesso ai servizi; è il responsabile dei procedimenti relativi alle segnalazioni dei cittadini: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi; cura il procedimento di accettazione delle dichiarazioni di volontà alla donazione degli organi, inserendole nell’apposita banca dati nazionale;
• Gestisce l'archivio informativo (quotidiani e periodici, registrazioni audio/video)